Punto único de contacto para las autoridades
Las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales pueden contactar con tPiy en [email protected] (artículo 11 del DSA).
Pueden escribirnos en inglés o turco.
Punto de contacto para los usuarios
Los jugadores, los anunciantes y cualquier otra persona pueden contactar con nosotros en [email protected] (artículo 12 del DSA). Para denunciar un anuncio, utilice nuestro formulario de denuncia.
Puede escribirnos en inglés o turco; también intentaremos responder a los mensajes en los demás idiomas de este sitio web. Sus mensajes los leen y responden personas, no sistemas automatizados.
Representante legal en la UE
tPiy está establecida fuera de la Unión Europea, en los Emiratos Árabes Unidos.
Pendiente de anunciar Nuestro representante legal en la UE conforme al artículo 13 del DSA está pendiente de anunciar; publicaremos su nombre y sus datos de contacto en esta página. Mientras tanto, utilice los puntos de contacto indicados arriba.
Notificar contenido ilícito en anuncios
Cualquier persona puede informarnos de un anuncio de tPiy que considere ilícito —o contrario a nuestra política publicitaria— mediante nuestro formulario de denuncia (artículo 16 del DSA). Una notificación completa contiene:
- una explicación de por qué considera ilícito el anuncio;
- dónde lo vio: el juego, la fecha y la hora y lo que mostraba el anuncio (marca, texto), y la dirección web si el anuncio llevaba a un sitio web o a una página de una tienda;
- su nombre y su correo electrónico (no son necesarios en las notificaciones de material de abuso sexual infantil);
- una declaración de que cree de buena fe que la información y las alegaciones de la notificación son exactas y completas.
Confirmamos la recepción por correo con un número de referencia. Nuestro equipo revisa cada notificación con diligencia, de forma objetiva y sin demoras indebidas, y puede detener el anuncio de inmediato mientras la revisa. Procuramos decidir en un plazo de 3 días laborables, y el mismo día en las notificaciones de material de abuso sexual infantil. Después le comunicamos nuestra decisión y cómo puede recurrirla. Las decisiones sobre notificaciones las toman personas, no sistemas automatizados.
Si tenemos conocimiento de información que indique un delito que amenace la vida o la seguridad de una persona, informamos a las autoridades competentes (artículo 18 del DSA).
Declaración de motivos a los anunciantes
Si retiramos o restringimos un anuncio, detenemos una campaña, o suspendemos o cerramos una cuenta de anunciante porque el contenido es ilícito o incumple nuestras condiciones, enviamos al anunciante afectado una declaración de motivos clara (artículo 17 del DSA). En ella indicamos la decisión y su alcance, los hechos y circunstancias, si la decisión se debe a una notificación (sin revelar quién la envió), la base jurídica o la norma de nuestras condiciones para anunciantes, que no se usaron medios automatizados y cómo recurrir la decisión.
Cómo recurrir una decisión
Si envió una notificación o es un anunciante afectado por nuestra decisión, puede recurrirla por correo a [email protected], indicando el número de referencia, en un plazo de seis meses desde que se le comunicó. Revisa su reclamación una persona distinta de la que tomó la decisión inicial, y le comunicamos el resultado y nuestros motivos.
También puede acudir a un órgano certificado de resolución extrajudicial de litigios o a los tribunales, y tiene derecho a presentar una reclamación ante el coordinador de servicios digitales de su Estado miembro.
Transparencia publicitaria
Todo anuncio de tPiy lleva en pantalla la etiqueta «Anuncio» bien visible. Su botón «¿Por qué este anuncio?» abre nuestra política de privacidad, que explica los principales parámetros usados para elegir el anuncio: el contexto —el juego, su país y su idioma— y, solo para los jugadores que dieron activamente su consentimiento a los anuncios personalizados y de los que no consta que sean menores de 18 años, segmentos de audiencia basados en cómo juegan, como ser un jugador que paga.
tPiy nunca usa categorías especiales de datos personales (como la salud, la religión o las opiniones políticas) con fines publicitarios y nunca muestra anuncios personalizados a jugadores de los que sabe que son menores de 18 años.
Protección de los menores
Todos los juegos que muestran anuncios de tPiy están clasificados para mayores de 13 años, y en ellos solo aparecen anuncios para todos los públicos o 12+. Nuestra política publicitaria prohíbe el contenido no apto para este público.
Los jugadores de los que sabemos que son menores de 18 años están siempre en modo limitado: tPiy no crea ningún perfil de ellos ni les muestra nunca publicidad basada en perfiles. En las apps dirigidas a niños o a un público mixto que incluye niños, tPiy no guarda identificadores de dispositivo ni hashes de identificadores de dispositivo o de direcciones IP; el ID de jugador solo se guarda y se usa con los eventos de recompensa y con la notificación de recompensa al servidor del juego, para que el juego pueda entregarla. Las apps dirigidas a niños solo reciben anuncios para todos los públicos.
Informes de transparencia
La posición de tPiy es que actualmente reúne los requisitos de microempresa o pequeña empresa en el sentido de la Recomendación 2003/361/CE de la Comisión. Estas empresas están exentas de la obligación de publicar informes de transparencia del artículo 15, apartado 1, del DSA (artículo 15, apartado 2) y de las obligaciones adicionales de las plataformas en línea (artículo 19). Publicaremos informes de transparencia en esta página en cuanto el DSA nos lo exija.